1. Derecho de desistimiento en compras online
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido. También puedes comunicar tu decisión antes de la entrega. Si el último día del plazo es inhábil, se extenderá al siguiente día hábil.
Para comunicar tu decisión, escribe a tienda@carruselkids.shop, envía un WhatsApp al +34 662 234 982 o remite una comunicación escrita a Carrusel Kids, Paseo de las Delicias 38, Local 1, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz, España. Indica tu nombre y número de pedido para facilitar la gestión. No es obligatorio tener una cuenta de cliente ni usar un formulario específico.
Debes enviar los productos a esa dirección dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Basta con enviarlos antes de que termine ese plazo; no es necesario que lleguen a la tienda dentro de los primeros 14 días desde la entrega del pedido.
2. Reembolsos y gastos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. No se reembolsarán los gastos adicionales de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio, sin gastos por el reembolso. Los cambios y los vales son alternativas voluntarias y solo se utilizarán con tu aceptación expresa; nunca sustituirán obligatoriamente el reembolso.
Reembolsaremos sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente. Si el producto es defectuoso, presenta una falta de conformidad o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los costes necesarios de la solución que corresponda.
3. Estado de los productos y excepciones
Puedes examinar los bienes para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor debida a una manipulación que exceda esas comprobaciones. Recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original, pero su ausencia no anula por sí sola el derecho de desistimiento.
Los productos rebajados, de outlet y promocionales tienen los mismos derechos legales que los demás productos. No excluimos de forma general la ropa de fiesta, los bañadores, la ropa interior, los bodis, la bisutería ni los complementos.
Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas cuando concurran todos sus requisitos, como los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o los bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. La categoría del producto no basta por sí sola para aplicar una excepción. Estas excepciones no limitan los derechos por defectos o falta de conformidad.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si detectas un defecto o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros por correo electrónico o WhatsApp e indica el número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
Recomendamos avisarnos cuanto antes y, si es posible, dentro de las primeras 72 horas para agilizar las incidencias de entrega. Esta recomendación no es un plazo de caducidad y no limita tus derechos legales de garantía o reclamación. No rechazaremos una reclamación únicamente por no haberse comunicado en 24 o 72 horas.
Aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según proceda, sin costes para el consumidor cuando legalmente corresponda.
5. Cambios voluntarios
Puedes solicitar un cambio de talla o artículo. Te informaremos de la disponibilidad y de sus condiciones. Esta opción no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
6. Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Carrusel Kids, NEREA DOMÍNGUEZ MARTÍN, Paseo de las Delicias 38, Local 1, 11406 Jerez de la Frontera, Cádiz, España; tienda@carruselkids.shop:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: ____.
Número de pedido: ____. Fecha del pedido / recepción: ____. Nombre y domicilio del consumidor: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel: ____.